Todas las adquisiciones que se realicen a través del portal www.fenestrela.com (en adelante, la Web), propiedad de PATRICIA GARCÍA TEIJELO (en adelante, FENESTRELA) están sujetas a estas Condiciones Generales de Compra On-line (en adelante CGC).
Los Productos ofertados en la tienda online van dirigidos, única y exclusivamente, a personas físicas, mayores de edad, y a personas jurídicas, consideradas como “consumidores” o “usuarios” en la legislación vigente que sea de aplicación.
Las CGC se complementan con el Aviso Legal, y con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, que deberán ser aceptadas íntegramente por los Usuarios del Sitio Web con carácter previo a la realización de la compra y, una vez aceptadas, se entenderán incluidas en las CGC a los efectos legales oportunos
Al comprar en la WEB, acepta estas condiciones. Por favor, léalas con atención
El usuario del sitio web asume la responsabilidad del uso correcto de la Web. Esta responsabilidad se extenderá a:
- Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
- No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
- Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros.
- Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
La adquisición de cualquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de estas condiciones generales, sin perjuicio de la aceptación de las condiciones particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.
FENESTRELA está facultada para modificar unilateralmente todas y cada una de las obligaciones dispuestas en las presentes condiciones, sin necesidad de previo aviso, con la salvedad de que esta facultad de modificación no puede afectar a los contratos que se encuentren en vigor en dicho momento.
FENESTRELA se exonera de las opiniones o comentarios realizados y difundidos por los consumidores y usuarios a través de la web, ni responderá del uso que el usuario haga de esa información.
IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR/OPERADOR
- Denominación social: PATRICIA GARCÍA TEIJELO
- Nombre comercial: FENESTRELA
- I.F.: 71521546X
- Domicilio social: CALLE EL TESO N7 24560 - TORAL DE LOS VADOS (LEON)
PRODUCTOS ARTESANALES
Todos los productos que se venden en esta página web son productos artesanales.
La información proporcionada por parte de FENESTRELA al consumidor o usuario sobre los productos ofertados, será conforme a las características esenciales del bien o servicio objeto de compra.
FENESTRELA manifiesta que el producto ofrecido se corresponde con la descripción técnica y características esenciales del mismo. No obstante, se pone de manifiesto que, en lo relativo a las fotografías, estas tienen un mero carácter orientativo, pudiendo existir variaciones en lo que a su aspecto físico respecta, pero sin menoscabar la integridad y prestaciones del producto solicitado.
Los productos de FENESTRELA se comercializarán en territorio peninsular español.
FENESTRELA se exonera de las opiniones o comentarios realizados y difundidos por los consumidores y usuarios a través de la web, ni responderá del uso que el usuario haga de esa información.
El contrato se formalizará en el idioma castellano, pudiendo FENESTRELA en el futuro establecer la posibilidad de llevar a cabo la contratación en otros idiomas que en su caso se especifiquen.
TRAMITACION DE PEDIDOS
La recepción de los pedidos y la compra online puede realizarse en cualquier momento, las 24h. del día los 365 días del año.
Para poder adquirir los productos ofertados a través de la web el usuario puede acceder como usuario invitado o como usuario registrado. En todo caso, el usuario deberá facilitar la información necesaria para la tramitación del pedido, datos que serán en cualquier caso veraces, exactos y completos sobre su identidad. La negativa a proporcionar los datos calificados obligatorios supondrá la no prestación o la imposibilidad de procesar el pedido solicitado.
- Registro de usuario
Si desea registrarse en nuestra página web para que sus futuras compras sean más rápidas, deberá ir añadiendo los productos deseados a la cesta de la compra y una vez haya finalizado, podrá visualizar su pedido en la parte derecha de la web y seleccionar “finalizar pedido” para concluir con el proceso de compra. En la siguiente pantalla aparecerá un formulario que deberá de cumplimentar con sus datos personales e introducir una contraseña. Una vez cumplimentando recibirá un correo electrónico de confirmación con sus datos de acceso como usuario registrado. El Usuario tendrá la opción de elegir e indicar su propia “password” o contraseña de acceso y no podrá elegir un Nombre de Usuario que no sea una dirección de e-mail válida, a través de la que se comunicará con FENESTRELA.
El usuario se comprometerá a seleccionar, usar y conservar su nombre de usuario o "login" y su contraseña o "password" (en adelante y de modo conjunto las "Claves de Acceso") de conformidad con lo establecido en las cláusulas siguientes.
Si ya está registrado y ha olvidado su contraseña debe ir al apartado “Registrarse”, pulsar la opción “¿olvidaste tu contraseña?” e insertar su dirección de e-mail y “enviar enlace de restablecimiento”, e inmediatamente recibirá un correo electrónico para poder realizar el cambio de su contraseña.
El Usuario se compromete a hacer un uso lícito y diligente de la Clave de Acceso, así como a no poner a disposición de terceros su Clave de Acceso. Así como a comunicar fehacientemente a FENESTRELA en la mayor brevedad, la pérdida o robo de las Claves de Acceso, así como cualquier riesgo de acceso a las mismas por un tercero.
La Clave de Acceso solamente podrá ser utilizada por los Usuarios a la que se le haya asignado. FENESTRELA queda exonerada de cualquier tipo de responsabilidad que se pueda devengar por los daños y perjuicios causados o sufridos por el uso fraudulento o falta de diligencia en la guarda y custodia de la Clave de Acceso, pérdida o uso contraviniendo lo dispuesto en estas Condiciones.
En cualquier momento se puede solicitar la baja como Usuario Registrado enviando un correo electrónico a info@fenestrela.com explicitando los detalles del usuario a dar de baja.
- Validación de compra
Para la realización de la compra, debe seleccionar los productos deseados y añadirlos a su cesta de la compra pulsando el botón que aparece en la propia imagen del producto. Una vez seleccionados podrá acceder a su carrito, donde deberá pulsar en “ver el carro” y una vez revisado deberá de pulsar “finalizar compra” y, en su caso, pasará a cumplimentar los datos para la realización del pedido: datos personales, direcciones de facturación y entrega, envío y pago.
Una vez realizado el pago, visualizará la confirmación de su pedido e inmediatamente recibirá dicha confirmación en su correo electrónico. En caso de haber realizado el pedido como usuario registrado, podrá acceder al enlace “historial y detalles de mis pedidos” y descargar su factura y, si ha realizado su pedido como usuario invitado podrá acceder al enlace “seguimiento de pedido” de nuestra tienda online.
Comprobado el pago del producto se iniciará por parte de FENESTRELA la tramitación del pedido.
PRECIOS Y FORMAS DE PAGO
Los precios de los servicios o productos mostrados en nuestra web se indican en euros e incluyen los impuestos aplicables y su correspondiente desglose.
En base a su política comercial, FENESTRELA podrá realizar variaciones finales del precio ya sea por fidelización, por adquisición de productos de cierta entidad o relevancia, así como otros que pueda estipular FENESTRELA en su debido momento. No obstante, será FENESTRELA quién libre y voluntariamente ofrezca estos descuentos y/o rebajas, a quienes estime oportuno, no pudiendo ser exigidos ni solicitados en ningún momento por el cliente.
Todas las ventas se realizan con su correspondiente factura que será emitida, con los datos que se hayan facilitado para ello, una vez esté confirmado el pago del pedido a su dirección de correo electrónico o junto al pedido.
Los precios expuestos podrán ser revisados y modificados en cualquier momento por FENESTRELA, no afectando en ningún caso a servicios o productos ya comprados por el usuario.
La empresa pone a su disposición las siguientes formas de pago:
- Transferencia bancaria
Si eliges hacer el pago por transferencia, en menos de 24 horas hábiles te enviaremos la factura proforma a tu correo electrónico con el número de cuenta y el número del pedido. A la hora de hacer la transferencia es importante que se indiquen sus datos (nombre y apellidos) y la referencia del pedido. Debe ser realizada en la moneda Euro (€).
Una vez que hayamos recibido la confirmación del ingreso o de la transferencia procederemos a la expedición de tu pedido. Si la confirmación llega antes de las 13:00 horas te lo enviaremos ese mismo día, si no al siguiente día laborable.
Los pedidos permanecerán pendientes de pago un plazo máximo de 3 días, si transcurrido este plazo no hemos recibido notificación del pago se anulará automáticamente y deberás realizarlo de nuevo si quieres que se tramite.
No se considerará efectivo el pedido hasta que FENESTRELA pueda constatar de forma efectiva que se ha efectuado el ingreso, si desea agilizar los trámites puede remitirnos por correo electrónico info@fenestrela.com el recibo de la transferencia.
- Tarjeta de Crédito o débito (Visa o Mastercard)
El pago a través de tarjeta de crédito se realiza a través de una pasarela de pago con servidor seguro de la entidad bancaria UNICAJA BANCO, S.A. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará por el mismo medio en que se realizó el pago.
En ningún momento, se almacenan en nuestra base de datos ningún dato de la tarjeta. Estos datos son siempre tratados por la entidad bancaria.
Con el objetivo de proporcionar mayor seguridad a los propietarios de las tarjetas de crédito, VISA ha incluido un número de tres dígitos en sus tarjetas denominado CSC que sirve como código de identificación para verificar la presencia física de la tarjeta durante las transacciones a través de Internet. Este número de tres dígitos aparece impreso en el reverso de su tarjeta VISA (en la zona de firma), inmediatamente después del número de tarjeta. Con el propósito de prevenir transacciones fraudulentas con tarjetas de crédito, FENESTRELA se reserva el derecho de solicitar a sus clientes dichos dígitos de control antes de realizar el envío del pedido.
El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y FENESTRELA entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.
FENESTRELA realiza un seguimiento de cada transacción y utilizará todos los medios disponibles por la Ley para que aquellas personas que realicen compras fraudulentas sean sancionadas por las autoridades.
ENVÍOS
FENESTRELA no enviará ningún producto hasta que se haya comprobado que se ha realizado el pago.
Los productos se enviarán por el medio que FENESTRELA estime oportuno para cumplir con sus compromisos en un plazo de dos días laborables, siendo los gastos de envío de 3,90 euros.
Los gastos de envío para Baleares, Ceuta o Melilla 9,00 euros.
Los gastos de envío para Canarias es de 14,00 euros.
No obstante, existe la posibilidad de recogida del producto en nuestro establecimiento siendo los gastos de envío gratuitos.
Si por motivos de dirección incompleta, incorrecta o ausente en varios intentos de entrega, se generase retorno de mercancía, o esta tuviese que ser enviada de nuevo a otra dirección, la “recanalización” deberá ser abonada por el cliente.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y éste haya firmado el documento de recepción de entrega. El cliente deberá comprobar las características y condiciones del bien y manifestar una falta de conformidad a FENESTRELA en caso de error, defecto o deterioro.
DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos de compra recibidos por FENESTRELA a través de la web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor afecte al suministro de los mismos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock, FENESTRELA se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe. Esto será igualmente aplicable en los casos en los que la prestación de un servicio deviniera irrealizable.
GARANTÍAS
En el caso de contrato de compraventa de bienes suministrados en un acto único o en una serie de actos individuales, el empresario será responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega en el caso de bienes. Se excepciona la responsabilidad del vendedor en los casos en los que el consumidor y usuario conociera dichas faltas en el momento de celebración del contrato.
Si el bien no fuera conforme con el contrato, para ponerlo en conformidad, el consumidor o usuario tendrá derecho a elegir entre la subsanación de la falta de conformidad a través de la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de estas medidas resulte objetivamente imposible o desproporcionada.
Se entenderá que la puesta en conformidad es desproporcionada cuando imponga al vendedor costes que no sean razonables, teniendo en cuenta todas las circunstancias aplicables al caso, y en particular, el valor del bien sin la falta de conformidad, la relevancia de esta y si la forma de subsanación alternativa se pudiera realizar sin mayores inconvenientes para el consumidor.
Cuando no pueda optarse por la subsanación de la falta de conformidad, el consumidor o usuario tendrá derecho a una rebaja en el precio de venta o a la resolución del contrato, pero esta última opción no será aplicable cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia, salvo en los supuestos en que el consumidor o usuario haya facilitado datos personales como contraprestación, correspondiendo la carga de la prueba al empresario para la resolución de dicho contrato.
El ejercicio de estos derechos por parte del consumidor no supondrá gastos adicionales para este, siendo imprescindible para su ejercicio la presentación del tique de compra, factura o albarán. Para ejercer el derecho de garantía deberá ponerse en contacto nosotros, en nuestro servicio de atención al cliente.
DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
El usuario, según el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, tendrá derecho a desistir de la compra realizada en un plazo de 14 días naturales desde la entrega del producto.
Forma de ejercer el derecho de desistimiento:
Para ejercer el derecho de desistimiento respecto de los productos comprados exclusivamente en la Web, deberá manifestar su decisión inequívoca de desistir del contrato, en el/los plazo/s anteriormente indicado/s, de alguna de las siguientes maneras:
- Si elige la opción de devolver el producto en cualquiera de los establecimientos de FENESTRELA, deberá contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, en el teléfono 669549191, quien le remitirá una autorización de devolución que tendrá que presentar en la correspondiente tienda.
- Si elige la opción de devolver el producto a través de la tienda online de la Web, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 669549191, o a través de la cuenta de email info@fenestrela.com para manifestar de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato.
- Sin perjuicio de lo dispuesto en los párrafos anteriores, también podrá optar por ejercer su derecho de desistimiento cumplimentando y enviando electrónicamente a la cuenta de email info@fenestrela.com el formulario de desistimiento que puede descargarse haciendo click aquí, en cuyo caso, le comunicaremos sin demora por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.
El derecho de desistimiento se entenderá ejercido dentro de plazo legalmente establecido cuando nos haya enviado la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que finalice dicho plazo, en los términos indicados anteriormente.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de que ejercite el derecho de desistimiento, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de su parte, excluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo anteriormente indicado (14 días naturales) a partir de la fecha en la que nos informe de su decisión de desistir del contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago en que se abonó la compra sin que incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso, a excepción de los gastos de devolución del producto.
Los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones. El consumidor o usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Excepciones al derecho de desistimiento
Salvo aquellos productos que estén defectuosos o incorrectamente suministrados, según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
ATENCION AL CLIENTE
Para comunicarse con nosotros, en nuestro departamento de atención al cliente, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
- Teléfono: Horario de atención telefónica de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y de 17:00 a 19:00.
- E-mail: info@fenestrela.com
- Dirección postal: CALLE EL TESO N7, 24560 - TORAL DE LOS VADOS (LEON)
- Web: Puede registrarse como cliente en nuestra Web fenestrela.com y realizar sus pedidos online.
Todas las comunicaciones y notificaciones entre los usuarios y PATRICIA GARCÍA TEIJELO se considerarán eficaces a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
Existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente, que podrán solicitar a través de los medios anteriormente mencionados.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE FORMA EXTRAJUDICIAL (PROCEDIMIENTOS DE RESOLUCIÓN)
Las controversias entre las partes que puedan derivarse de contratos celebrados exclusivamente por vía electrónica podrán ser solventadas de forma extrajudicial a través de la plataforma de resolución de conflictos en línea que publica la Comisión Europea, en la que se encontrará toda aquella información necesaria para ejercitar las acciones que correspondan.
El enlace a la plataforma desde el que se podrá ejercitar la reclamación correspondiente es el siguiente:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA
En el caso de que intervenga un consumidor y usuario, las partes se someten, para la resolución de conflictos derivados de las presentes condiciones generales de venta, a los Juzgados y Tribunales del orden civil correspondientes al domicilio del consumidor, en virtud de su normativa específica.